服务，就是这么有特色——探访武汉博仕肛肠医

　　武汉博仕肛肠医院VIP病区(三病区)自今年5月中旬开始服务患者以来，始终坚持“急患者所急，想患者所想”的服务理念，以其独特的温馨服务受到患者一致好评。每天，护士们都会接触到形形色色的患者，每位患者住院要求和服务需求大不相同，她们不厌其烦、事无巨细，秉承“患者至上”的原则，为患者提供较细致入微的特色服务。

　　•片段一

　　住院患者冯女士患有非常严重的洁癖。三病区护士了解到这一特性后，站在患者角度尽可能满足其需要，将医院规定2-3天更换一次的枕套和床单，调整为每天都为冯女士更换。

　　护士们贴心细致，在治疗上也为患者考虑周全，冯女士术后治疗的相关用品，每次也是分开单独浸泡、单独清洗。所有医护人员费心费力、不厌其烦，尽较大努力满足冯女士的需求，获得患者数次满意的赞许。

　　•片段二

　　三病区一患者因存在心理障碍，对医务专业名词特别敏感，例如换、清洗、治疗等均是“语言禁区”，若是医护人员疏忽大意提到这些词汇，会造成患者全身不适，重则还可能导致突然休克。

　　了解到患者的情况较为特殊，医护人员均采取“隐晦”的医用语言。三病区护士长文梅更是尽心尽力，数次带领本科室护士专门给患者进行心理疏导，其在术后治疗时有专人陪同聊天，分散其注意力，为患者营造轻松舒适的治疗氛围，从而心理障碍。患者在出院时，对三病区全体医护人员连日来的特殊照顾高度称赞并表示感谢。

　　以上只是三病区日常工作中的两个缩影，类似的特色服务故事几乎每天都在病房上演，在全体三病区的医护人员眼中，每一位患者都是特别的。

　　特色服务：

　　只有你想不到，没有我们做不到

　　三病区为患者提供的服务，可谓是事无巨细。护士长文梅介绍，除了正常的病情护理外，只要患者有需要，还能享受到剪指甲、洗头、洗脸、端洗澡水、喂饭等多项具有特色的温馨服务。“我们的特色服务只有你想不到，没有我们做不到!”这是三病区全体医务人员服务的初衷。

　　患者心声：

　　——“不是亲人，胜似亲人!”

　　三病区一位53多岁的女性患者，因术后伤口愈合缓慢，护士经常陪同谈心、疏导。医院祁金爽院长例行查房询问时，患者激动万分，谨以一句“不是亲人，胜似亲人”道出了内心的万语千言。

　　——“有家的感觉。”

　　三病区一位35岁的男患者，出院前填写“住院患者满意度调查表”时，在较后一栏写下了一句话“有家的感觉。”

　　——“有微波炉，有引(饮)水机挺方便，医院即(既)温心(馨)，医生又温暖，的确名不虚传，值得信任。”

　　三病区一位患者住院期间感受到了博仕病房的温暖，出院前在“住院患者满意度调查表”上写下了自己的真实感受。

　　——“疾病无情人有情，妙手回春满意归。”

　　——“这是一个值得患者信赖的医院。”

　　——“非常满意贵医院的医疗，特别是住院部的医生和护士。”

　　——“贵医院技术设备都非常，服务周到，值得所有患者信赖。关心体贴患者，让患者感到舒心快乐，很感谢贵医院的人对本人一周时间的照顾。”

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　　类似上述的患者好评在不胜枚举，患者的就是她们工作的较大动力。